1. ¿Cuáles son los horarios de atención?
1.1 Lunes a Viernes de 9hs a 18hs.

2. ¿Hay un monto mínimo de compra?
2.1No existe tal monto mínimo , Ud. Puede adquirir la cantidad de productos
que necesite sin límites, hasta un limite de $600.

3. Formas de Pago
3.1 ¿Cuáles son las formas de Pago?
La forma de pago se establece una vez acordada la venta, la misma puede abonarse con Depósito bancario, Transferencia o Tarjetas de Crédito.
Las aperturas de cuentas para pagos con cheques propios, de terceros o plazos en cuenta, se otorgarán previa autorización del área de créditos y acreditación de los mismos.

4. ¿Es seguro comprar en Irbit ?
4.1 Absolutamente. Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por Decidir (el sistema elegido por las grandes empresas) que encripta tus datos, impidiendo su uso desautorizado.
Si lo preferís, podes comprar en efectivo o por transferencia.

5. ¿Quién me entrega mi compra?
5.1 Si realiza la compra la misma será entregada solamente por Oca Express Pack en el domicilio que usted designe apropiado.
5.2 Si por el contrario usted decide realizar su compra abonando con las
demás formas de pago (transferencia, comisionista,etc), su envío puede ser entregado por cualquiera de las empresas de micros, transporte y comisionistas que lleguen hasta su localidad. Rige para entregas en todo el país.

6. ¿Hacen entregas a domicilio?
6.1 En el caso de ser enviado por Oca Express Pack, SÍ, todos los envíos son entregados en domicilio.
De ser enviados por las demás empresas, usted decide si lo retira en Terminal o se lo enviamos a domicilio.
6.2 Serás contactado para coordinar la entrega de productos de gran peso o volumen. Cuando concretes tu compra, de todos modos encontrarás un espacio para observaciones, donde podrás indicar cualquier detalle de utilidad para la entrega, como por ejemplo, la ausencia de ascensor o accesos estrechos o restringidos.
6.3 Igualmente te contactaremos si después de una primera intención de visita la dirección fuera confusa o inexistente, o si después de una segunda visita no se hubieran encontrado personas responsables para recibir la entrega del producto comprado.
6.4 Por favor, deberás tener en cuenta que cada pedido sólo puede ser entregado en un lugar. Esta dirección de entrega será la que vos indiques y deberá coincidir con tu propio domicilio y el mismo que figura en tu resumen de tarjeta de crédito.
Por eso, recordá que es muy importante que completes y revises cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de tu compra sea efectiva y puntual.
Importante: no realizamos envíos a Casillas de Correo (PO BOX)
6.5 Recibirás junto con tu envío, una factura de tipo “A”, "B" o “E” con la información clara y precisa acerca de tus productos comprados, recibirás además un Remito que deberá ser llenado con tu firma, aclaración y número de documento, para que nosotros sepamos que vos diste tu conformidad.

7. ¿En qué estado se encuentra mi pedido?
7.1 En Mi Cuenta > Ver pedidos realizados vas a ver un listado de todos tus pedidos. Haciendo clic en VER del pedido específico ingresaras a los detalles del mismo. Al final de la página de detalles verás el estado de tu pedido y de existir, las observaciones a cerca del proceso.

• Pendiente: recién recibimos tu pedido. Se espera la acreditación del pago.    
• En proceso: ya está aprobado tu medio de pago y se procesan el pedido y los datos de envío
• Enviado: El pedido fue entregado al operador logístico OCA. Junto con este estado podrás encontrar el código de rastreo de OCA.
• Demorado: Te informaremos las razones con un comentario sobre el estado del pedido.
• Cancelado: Te informaremos las razones con un comentario sobre el estado del pedido.
• Completado: Significa que el pedido ya fue recibido y aceptado.
• Ingresada, recién recibimos tu pedido.
• En proceso, ya está aprobado tu medio de pago.
• Despachada, Tu pedido fue entregado a Oca, que lo entregará en el domicilio solicitado.

Además, te mantendremos informado por mail. Tanto al aprobarse tu medio de pago como si hubiera alguna demora. En este caso, mientras trabajamos para conseguir el producto que solicitaste, te tendremos al tanto de las probables fechas de entrega o los artículos alternativos que te podemos ofrecer.

8. Si querés controlar tu Orden de Compra:
8.1 Podrás consultar cuando lo desees el estado (tracking) de tu pedido vía Internet (https://www.oca.com.ar/paqcorp.asp#) o telefónicamente desde Argentina 0810-999-7700, indicando en ambos casos tu número de pedido.

9. ¿Puedo coordinar la entrega de mi compra en un horario especial?
9.1 Todos los envíos se entregan de lunes a viernes de 8 a 21 horas. No se efectúan entregas los Feriados Nacionales. Por el momento, no tenemos entregas programadas.

10. ¿Podemos comprar sin cargo de envío?
Envíos sin cargo a determinadas capitales por montos mínimos de compra según línea de productos.

11. ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
11.1 Si el producto que recibiste está fallado o no se corresponde con el producto que seleccionaste, tenés que comunicarte con nosotros dentro de las 72 horas de recibida tu compra. Conservá siempre el envase y etiquetas originales.

12. Se canceló mi orden, ¿qué debo hacer?
12.1 Las cancelaciones corresponden a problemas con el medio de pago. Podés recibir un mensaje que te informe que tu tarjeta está “demorada” o “rechazada”.
• Demorada es cuando, para tu seguridad, necesitamos que nuestro Centro de Atención al Cliente te solicite la ampliación de tus datos para poder hacer efectiva tu compra.
• Rechazada es cuando -después de varios intentos para acreditar el importe- el resultado no es satisfactorio. En este caso, te invitamos a concretar otra orden utilizando otro medio de pago.

13. ¿Qué hago si mi pregunta no está aquí?
13.1 Puedes visitar el Irbit Store Tour o comunicarte con nosotros a store@irbit.com.ar o al 5291-1711 de L a V de 9Hs a 18 Hs

1. ¿Los productos cuentan con garantía?
1.1 Todos nuestros productos cuentan con garantía otorgada por los respectivos fabricantes y/o importadores.
1.2 Para hacer efectiva su garantía debe presentar siempre la factura de compra y los productos deben estar en perfectas condiciones (embalaje original y no deben ser despegadas las etiquetas autoadhesivas que están en los productos, en cuyo caso, perderán la garantía en forma automática; en los insumos consumibles deberá adjuntar muestras de impresión.)

2. ¿Dónde puedo reparar un producto?
2.1 Un equipo técnico profesional, en Irbit entre los que se encuentran
Técnicos de nivel avanzado y certificados por la industria podrán asesorarlo para una rápida respuesta según el fabricante o el tipo de problema. Especialistas en Apple, Microsoft y otros fabricantes que le aseguran la mejor y más rápida respuesta del mercado.
2.2 Ingresá a nuestra sección de servicio técnico aquí.

3. Servicio Técnico Oficial Apple
3.1 Usted puede validar sus garantías de Apple directamente en Irbit ya que Irbit es Servicio Técnico Autorizado de Apple en toda su línea de productos (Equipos, iPod y accesorios).

4 En caso de otras marcas:        
4.1 Consultar a nuestro Depto de Servicio técnico por mail a servicio@irbit.com.ar y le responderemos dentro de las 48 Hs de realizada su consulta.

5 En caso de productos HP original :
5.1 Garantía de consumibles HP

Con vigencia a partir de Enero 1o del 2005, cuando un consumidor final indique un problema de impresión será necesario que llame telefónicamente al Centro de Asistencia Técnica HP, donde se le asistirá para determinar la mejor solución, deslindando al punto de venta de esta responsabilidad.

A continuación se detallan las características y funcionamiento del programa de Garantías para Consumibles Originales HP:
El teléfono del Centro de Asistencia Técnica HP es el siguiente: HP Argentina 0800-555-5000

Al llamar, el usuario final deberá tener acceso directo al cartucho de toner o el cartucho de tinta, y al dispositivo de impresión HP con el fin de realizar el diagnóstico telefónico.

Para registrar el caso y poder darle el seguimiento adecuado será necesario proporcionar los siguientes datos al hacer la llamada al Centro de Asistencia Técnica HP:
* Modelo de la Impresora HP.
* Cartucho de tinta o cartucho de toner.
* Número de serie del dispositivo de impresión.
Cuando el agente del Centro de Asistencia Técnica HP determine que el cartucho de toner o cartucho de tinta tiene que ser reemplazado, proveerá al cliente con las siguientes alternativas dependiendo del dispositivo que posea y de dónde radique.

a) Para usuarios que radiquen en zona metropolitana de la Capital Federal y GBA serán direccionados al centro de servicio HP donde se les intercambiará el cartucho correspondiente por uno nuevo.
b) Para usuarios que radiquen fuera de la zona metropolitana de la ciudad capital serán contactados para coordinar la entrega del consumible en el domicilio del cliente por uno nuevo.

Garantía Limitada para cartuchos de tinta y cartuchos de toner HP. Esta garantía aplica a cartuchos de toner y cartuchos de tinta HP.

Cobertura de la garantía
Cada cartucho de tinta HP está garantizado de estar libre de defectos de materiales y manufactura durante el período de garantía.
Esta Garantía pertenece a cualquier cartucho de tinta cuando es usado en los dispositivos HP para los cuales fueron diseñados. Refiérase al manual del dispositivo de impresión para la selección del cartucho de tinta correspondiente.

Vigencia de la Garantía
Garantía Limitada para cartucho de tinta HP.
Por 6 meses después de la compra o durante el tiempo que el indicador que el cartucho de tinta HP continúe en verde o lo que ocurra primero.
Garantía Limitada de por vida para cartucho de toner HP LaserJet o Color LaserJet.
Cada cartucho de toner HP está garantizado de estar libre de defectos en materiales y manufactura durante la vida útil del cartucho. Los cartuchos de toner HP se han agotado cuando usted comienza a ver el tipo descolorido o tenue de su página impresa. Los cartuchos de toner HP serán sustituidos por HP si se demuestra estar defectuosos.

Aplicación de la Garantía
Los cartuchos de toner o cartuchos de tinta HP que demuestren ser defectuosos serán reemplazados por HP.

Lo que la garantía no cubre
Esta garantía no cubre los dispositivos de impresión ni cartuchos de toner o cartuchos de tinta HP que hallan sido rellenados, vaciados, remanufacturados, reconstruidos, restaurados y/o que denoten abuso de cualquier índole.

Cómo hacer un reclamo
Si usted experimenta algún problema con su cartucho de toner o cartucho de tinta HP deberá llamar al número de teléfono del Centro de Asistencia Técnica HP de su localidad.